Reklamace a vrácení zboží
Na této stránce najdete stručný přehled, jak postupovat při reklamaci, vrácení zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy u e-shopu Harmony handmade.
Podrobné znění pravidel najdete vždy v našich obchodních podmínkách.
Reklamace zboží
Pokud má zakoupený výrobek vadu, můžete zboží reklamovat e-mailem, dopisem nebo osobně na adrese uvedené v obchodních podmínkách.
Pro rychlejší vyřízení reklamace prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- kontaktní údaje,
- ideálně také fotografii vady.
Reklamaci vyřídíme v souladu s obchodními podmínkami a platnými právními předpisy. Pokud se nedohodneme na delší lhůtě, reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího obdržení.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte obecně právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o zákonnou výjimku.
Odstoupení můžete zaslat e-mailem, dopisem nebo vytvořit online přes stránku Moje objednávka. Na stránce zadáte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Systém vám následně zašle bezpečný odkaz na detail objednávky, kde můžete vytvořit žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Po odstoupení od smlouvy je potřeba zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením zboží hradí kupující, pokud obchodní podmínky nebo platné právní předpisy nestanoví jinak.
Vrácené zboží by mělo být čisté, nepoškozené a ve stavu odpovídajícím běžnému vyzkoušení.
Zakázková výroba a výrobky na přání
U zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám nemusí být možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
Týká se to zejména výrobků zhotovených na zakázku, například v individuálně domluvené barvě, velikosti nebo kombinaci.
Tím není dotčeno právo reklamovat vadné zboží.
Vrácení peněz
Při platném odstoupení od smlouvy budou peněžní prostředky vráceny v souladu s obchodními podmínkami, nejpozději do 14 dnů od účinnosti odstoupení. Částka nemusí být vrácena dříve, než prodávající obdrží zboží zpět nebo než kupující prokáže jeho odeslání.
Formuláře
Pro reklamaci nebo odstoupení od smlouvy můžete využít vzorové formuláře, které jsou součástí obchodních podmínek:
- formulář pro reklamaci,
- formulář pro odstoupení od smlouvy.
Použití formuláře není povinné. Stačí i jednoznačné sdělení e-mailem, ze kterého bude jasné, jakou objednávku řešíte a zda jde o reklamaci, nebo odstoupení od smlouvy.
Kontaktní údaje
E-mail: martinabauer@post.cz
Telefon: 736 482 320
Adresa: Bc. Martina Bauer, Havlíčkovo nábřeží 372, 671 03 Vranov nad Dyjí
Obchodní podmínky
Kompletní pravidla pro reklamace, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží najdete v obchodních podmínkách e-shopu Harmony handmade, najdete tam i konkrétní formuláře.